FAQ
À PROPOS DE DILAN MIRROR
Dilan Mirror est un système de miroir intelligent conçu pour aider les utilisateurs à voir des angles difficiles à voir dans un miroir traditionnel, y compris la vue arrière.
Dilan Mirror peut être utilisé par des clients individuels et par des clients professionnels tels que des magasins de vêtements, des cabines d'essayage, des salons de beauté, des salons de coiffure, des gymnases, des hôtels, des centres commerciaux et d'autres lieux qui souhaitent offrir aux clients une expérience de miroir plus interactive.
Non. Dilan Mirror peut combiner une surface de miroir réfléchissante avec un affichage numérique et des fonctionnalités liées à l'appareil photo. L'image affichée via le système peut différer d'une réflexion optique traditionnelle car elle peut être générée via une caméra et un rendu sur écran.
Les images, vidéos, rendus, descriptions et spécifications sur le site Web sont fournis à titre d’information générale. Le produit final peut inclure des modifications raisonnables dans la conception, les dimensions, les composants, le logiciel, l'emballage, l'interface, les accessoires ou les fonctionnalités, à condition que l'objectif principal du produit ne soit pas affecté.
Les exigences d'installation finale peuvent dépendre du modèle de produit, de l'emplacement, des conditions électriques et du scénario d'installation. Les distances minimales, les hauteurs, les exigences d'espace ou les instructions d'installation doivent être confirmées avant la livraison ou l'installation.
Les détails de production ou d’assemblage seront communiqués via les canaux officiels. Le produit n'est pas présenté comme disponible pour une livraison immédiate et la production devrait démarrer une fois que l'usine ou la ligne de production concernée sera ouverte et opérationnelle.
Non. Dilan Mirror est proposé en précommande. Cela signifie que le produit n'est pas nécessairement fabriqué, en stock ou prêt à être expédié au moment de la précommande.
Oui. Les clients professionnels ou les personnes morales qui ont l'intention de commander 5 unités ou plus doivent contacter Dilan Mirror directement avant de passer une précommande, afin que les détails commerciaux, de livraison et de production puissent être discutés séparément.
PRÉCOMMANDES ET PAIEMENT
Une précommande est une réservation et un paiement anticipés pour un produit qui sera fabriqué, assemblé ou préparé ultérieurement. Une précommande ne signifie pas que le produit est déjà en stock ou prêt à être expédié.
Pour passer une précommande, vous devez remplir le bon de commande disponible sur le site et payer le prix de la précommande en utilisant les modes de paiement indiqués sur le site.
Une précommande ne devient valable qu'après confirmation du paiement.
Non. Le paiement confirme la précommande, mais il ne signifie pas une livraison immédiate. La production et la livraison suivront le calendrier et les conditions communiqués par Dilan Mirror.
Oui. Dilan Mirror peut refuser, limiter ou annuler une précommande dans des cas tels que des données incorrectes ou incomplètes, des soupçons de fraude, des erreurs évidentes de prix ou de description, une impossibilité technique de production, une impossibilité juridique ou logistique de livraison, une violation des Conditions générales ou d'autres raisons objectives rendant l'exécution impossible ou injustifiée.
Sauf indication expresse contraire, le prix indiqué sur le site Internet est uniquement le prix de précommande du produit.
Sauf indication expresse contraire, le prix de précommande ne comprend pas les frais de livraison, les droits de douane, la TVA à l'importation, les taxes locales, les services de dédouanement, l'assurance transport, les frais bancaires ou de processeur de paiement, les frais de stockage, de manutention ou de retour.
Dilan Mirror peut modifier les prix du site Web pour les commandes futures. Les modifications n'affectent pas les précommandes déjà confirmées, sauf en cas d'erreur de prix évidente.
Veuillez vérifier auprès de votre banque ou fournisseur de paiement et assurez-vous que les informations de paiement sont correctes. Vous pouvez également contacter le support Dilan Mirror pour obtenir de l'aide ou utiliser un autre mode de paiement disponible sur le site Web.
PRODUCTION, LIVRAISON ET COÛTS D'IMPORTATION
La production devrait démarrer après l'ouverture et la mise en service de l'usine ou de la ligne de production concernée, ou à partir d'une autre date communiquée par Dilan Mirror.
Le délai de préparation estimé est d'environ 1 an à compter de la date de mise en service de l'usine ou de la ligne de production, ou d'une autre date communiquée par Dilan Mirror.
Oui. Le calendrier n’est qu’une estimation et peut être prolongé en raison de facteurs tels que des retards dans l’ouverture de l’usine, la fourniture de composants, des modifications techniques, des tests supplémentaires, des certifications, des modifications législatives, des problèmes de logistique internationale, des restrictions douanières, un cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de Dilan Mirror.
Les frais d'expédition et d'importation ne peuvent être définitivement déterminés au moment de la précommande. Elles seront communiquées, dans la mesure du possible, une fois le produit prêt à être expédié.
Lorsque le produit est prêt à être livré, Dilan Mirror peut communiquer les frais d'expédition, le mode de livraison disponible, le délai de livraison estimé, les frais de douane ou d'importation connus, les documents nécessaires à l'importation et les instructions de paiement pour les frais supplémentaires.
Le client est responsable de vérifier les règles d'importation applicables dans le pays de destination, y compris les droits de douane, la TVA, les taxes locales, les permis, documents ou autres exigences d'importation.
Si vous acceptez les frais supplémentaires et payez toutes les sommes dues, Dilan Mirror organisera l'expédition du produit selon le mode de livraison disponible.
Si les frais d'expédition ou d'importation ne vous conviennent pas, vous pouvez demander à Dilan Mirror de vous aider à vendre le produit à un autre acheteur dans le cadre du mécanisme de revente décrit dans les Conditions générales.
Après expédition, Dilan Mirror ou le transporteur peut fournir un numéro de suivi. Les mises à jour du suivi peuvent être retardées en fonction du transporteur, des systèmes logistiques, des procédures douanières et du pays de destination.
Non. Les dates de livraison sont des estimations. Dilan Mirror n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, fiscales ou autres autorités publiques.
ANNULATION, REMBOURSEMENTS ET REVENTE
Vous pouvez demander l'annulation en contactant Dilan Mirror à l'adresse e-mail indiquée pour les précommandes ou l'assistance. Selon les Conditions générales, l'annulation est possible dans les 14 jours suivant le paiement, avec remboursement dans un délai raisonnable, sous réserve des conditions ci-dessous et des droits obligatoires du droit des consommateurs.
Un délai de remboursement raisonnable peut aller jusqu'à 20 jours bancaires à compter de l'événement qui déclenche le délai de remboursement, conformément aux Conditions générales. Aucune pénalité, intérêt ou autre compensation n'est calculé pour la période allant jusqu'au remboursement, sauf disposition contraire de la loi impérative.
Si l'annulation est demandée 14 jours après le paiement, le montant peut être remboursé dans un délai raisonnable seulement après la fabrication et la revente du miroir, sous réserve des conditions générales et des droits obligatoires du droit des consommateurs applicables.
Si l'annulation est demandée avant que Dilan Mirror n'ait commencé la fabrication, la personnalisation, la réservation de composants ou d'autres opérations spécifiques au produit, Dilan Mirror pourra rembourser le montant payé en déduisant les frais bancaires ou de traitement de paiement non récupérables. Si la fabrication, la personnalisation ou l'achat de composants spécifiques ont déjà commencé, Dilan Mirror pourra déduire les frais réellement engagés, dans la mesure permise par la loi.
Si vous n'acceptez pas les frais de livraison ou d'importation, vous pouvez demander à Dilan Mirror de prendre des mesures raisonnables pour promouvoir, négocier et vendre le produit à un autre acheteur. Une fois le produit vendu et le prix effectivement reçu, le montant initial de votre précommande vous est d'abord restitué.
Si le prix de revente net dépasse le montant initial de votre précommande, le surplus net vous est distribué à hauteur de 80 % et de 20 % à Dilan Mirror en rémunération des prestations d'intermédiation, de promotion, de négociation et d'administration des ventes, après déduction des frais directs liés à la vente, le cas échéant.
Non. Dilan Mirror ne garantit pas que le produit sera vendu dans un certain délai ou à un certain prix.
Si le produit n'est pas vendu dans un délai de 90 jours, les parties peuvent convenir de réduire le prix de revente, de poursuivre la promotion, de vous livrer le produit contre paiement des frais de livraison/importation, ou de choisir une autre solution convenue par écrit.
RETOURS, GARANTIE ET PROBLÈMES DE LIVRAISON
Vous devez inspecter le produit immédiatement après sa réception. Tout défaut visible, dommage, mauvais produit ou article manquant doit être signalé dans un délai raisonnable, accompagné de photos, de vidéos et d'une description du problème.
Si le retour est causé par un défaut confirmé, un mauvais produit ou une erreur imputable à Dilan Mirror, Dilan Mirror supportera des frais de retour raisonnables ou pourra proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.
Si le retour est demandé pour des raisons liées au client, telles qu'un changement d'avis, une mauvaise commande, des détails de livraison incorrects, un refus de collecte ou des raisons non liées à un défaut du produit, vous pouvez être responsable des frais de retour et Dilan Mirror peut déduire les coûts directs réellement encourus, dans la mesure permise par la loi.
Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison complètes et correctes. Dilan Mirror n'est pas responsable des retards, des coûts supplémentaires, des pertes ou des retours causés par une adresse incorrecte, un mauvais numéro de téléphone, une absence à la livraison, un défaut de retrait du colis, un refus de payer les frais de douane/importation ou un refus de réception du colis.
Le produit bénéficie de la garantie légale applicable en vertu de la loi en vigueur et, le cas échéant, de toute garantie commerciale proposée par Dilan Mirror. Les conditions exactes de la garantie commerciale peuvent être fournies dans un certificat de garantie distinct ou dans une politique publiée sur le site Web.
La garantie ne couvre pas les problèmes causés par une utilisation contraire aux instructions, une installation incorrecte, une connexion à des sources d'alimentation inadaptées, des dommages mécaniques, un contact avec des liquides, une humidité excessive ou des conditions de fonctionnement inappropriées, des modifications matérielles ou logicielles non autorisées, des interventions de personnes non autorisées, une usure normale, des dommages lors du transport organisé par le client ou toute autre utilisation inappropriée.
COMPTES, UTILISATION DU SITE ET COMMUNICATIONS
En utilisant le site Internet ou en effectuant une précommande, vous confirmez que vous disposez de la capacité juridique pour conclure des contrats et effectuer des paiements. Dilan Mirror peut refuser les précommandes passées par des personnes qui ne peuvent valablement contracter, fournir de fausses données, abuser du site ou agir contrairement à la loi.
Vous ne pouvez pas utiliser le site Web à des fins illégales, avec des virus ou des codes malveillants, des cyberattaques, une collecte de données non autorisée, du spam, du phishing, du scraping, une violation de la propriété intellectuelle, une fraude, des informations trompeuses ou toute autre activité illégale.
Oui. Dilan Mirror peut suspendre ou résilier l'accès au site ou au compte dans des cas tels que violation des Conditions Générales, utilisation frauduleuse, cyberattaques, fausses données, non-paiement, comportement abusif ou violation de la loi applicable ou des droits de Dilan Mirror.
Vos droits et obligations ne peuvent être transférés qu’avec le consentement écrit de Dilan Mirror. Le transfert de compte du site Internet est interdit sauf si Dilan Mirror accepte une demande écrite et motivée.
Vous pouvez recevoir des communications transactionnelles liées à votre commande, paiement, livraison, mises à jour de production, support technique ou autres informations de service. Marketing emails or SMS will be sent only where permitted by law and, if required, with your consent. You may unsubscribe from marketing communications.
Complaints may be sent to the support or complaints email indicated by Dilan Mirror. Une réclamation doit inclure votre nom, votre numéro de précommande, la description du problème, les documents ou photos pertinents le cas échéant, ainsi que la solution demandée.
FUTURE EQUITY / OPTION LIÉE À L'INVESTISSEMENT
À votre demande, Dilan Mirror peut analyser si elle peut proposer un mécanisme de Future Equity, des actions futures, des participations futures, des droits économiques futurs ou un autre instrument d'investissement similaire au lieu de la livraison de produits.
Non. Future Equity n’est pas automatiquement inclus dans une précommande et n’a aucun effet juridique à moins qu’un accord écrit distinct ne soit signé par les parties.
L’option Future Equity ne constitue pas une offre publique de titres, ne constitue pas un conseil en investissement et ne garantit pas de profit, de dividendes, de vente d’entreprise, de cotation ou tout autre rendement financier.
Oui. Dilan Mirror peut refuser la conversion si elle enfreint la loi applicable, nécessite des autorisations spéciales, n'est pas disponible dans une certaine juridiction, échoue aux contrôles KYC/AML ou ne reçoit pas les approbations requises de l'entreprise.
CONFIDENTIALITÉ, COOKIES ET PROTECTION DES DONNÉES
Le responsable du traitement des données est la personne morale Dilan Mirror identifiée dans la Politique de Traitement des Données Personnelles. Les coordonnées, y compris l'e-mail de confidentialité, sont fournies dans cette politique.
En fonction de votre interaction, Dilan Mirror peut traiter les données d'identité et de contact, les données de compte, les données de commande, de paiement et contractuelles, les détails de livraison, les communications du support client, les données techniques et d'appareil, les données d'utilisation, les données de localisation lorsque cela est nécessaire ou consenti, les données d'image, de voix ou liées à la caméra pour les fonctionnalités activées, les données de prévention de la fraude/de sécurité et les données de préférences marketing.
Dilan Mirror traite les données personnelles pour créer et gérer des comptes, conclure et exécuter des contrats, traiter les commandes, les paiements, la livraison, les remboursements et les communications de service, fournir des produits et services, répondre aux demandes et aux plaintes, diagnostiquer les erreurs, améliorer la sécurité et la qualité, prévenir la fraude, se conformer aux obligations légales, gérer les litiges, envoyer du marketing autorisé et effectuer des analyses ou des promotions lorsque cela est licite.
Les bases juridiques peuvent inclure l'exécution d'un contrat, une obligation légale, un intérêt légitime, le consentement si nécessaire et l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice. La simple utilisation des services Dilan Mirror ne constitue pas un consentement pour chaque activité de traitement ; le consentement sera demandé séparément lorsque la loi l’exige.
Certains produits ou services peuvent impliquer des fonctionnalités liées à l'image, à la voix ou à la caméra. Ce traitement est limité à ce qui est nécessaire à la fonctionnalité, au service, au fonctionnement technique, au support ou à la sécurité demandé.
Sauf indication contraire, Dilan Mirror ne traite pas les données liées à l'image, à la voix ou à la caméra dans le but d'identifier de manière unique une personne par identification biométrique. Si l'identification biométrique, l'authentification biométrique, la reconnaissance faciale ou une fonctionnalité similaire est introduite, Dilan Mirror fournira un avis distinct et s'appuiera sur une base juridique appropriée, y compris un consentement explicite si nécessaire.
Oui. Dilan Mirror peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour le fonctionnement, la sécurité, l'analyse, les préférences et le marketing du site Web. Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site Web ou du service. Les cookies analytiques, publicitaires ou autres cookies non essentiels seront utilisés conformément à la loi applicable et, si nécessaire, avec le consentement.
Oui. Vous pouvez vous désinscrire ou vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement ou en contactant Dilan Mirror à l'adresse e-mail de confidentialité. Dilan Mirror ne divulgue pas de données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct indépendant sans consentement.
Les données personnelles peuvent être divulguées, lorsque cela est nécessaire et licite, à des sociétés affiliées, des prestataires de services et des sous-traitants, des partenaires commerciaux dûment informés et consentis si nécessaire, des autorités, des tribunaux, des régulateurs, des conseillers professionnels et des successeurs potentiels dans le cadre d'une fusion, d'une restructuration, d'une acquisition ou d'une transaction similaire, sous réserve de garanties.
Oui. Les données personnelles peuvent être traitées dans l'Espace économique européen, dans des pays reconnus comme assurant une protection adéquate, ou dans d'autres pays où des garanties appropriées sont mises en œuvre, telles que des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme de transfert licite.
Les données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris l'exécution du contrat, les services, les obligations légales, la comptabilité, la résolution des litiges, la prévention de la fraude, la sécurité et les réclamations légales. Après l'expiration de la période applicable, les données seront supprimées, anonymisées ou détruites en toute sécurité, à moins que la conservation continue ne soit requise par la loi ou des réclamations légales.
Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit d'accéder, de rectifier, d'effacer, de restreindre le traitement, d'obtenir la portabilité des données, de vous opposer au traitement dans un intérêt légitime, de retirer votre consentement, de vous opposer à certaines décisions automatisées et de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Vous pouvez soumettre des demandes de confidentialité à Privacy@dilan-mirror.com. Dilan Mirror devra peut-être vérifier votre identité avant de répondre et répondra dans le délai requis par la loi applicable.
Le site Internet est destiné aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus, sauf indication contraire expresse. Dilan Mirror ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants sans le consentement ou l'autorisation requise par la loi applicable.
MENTIONS JURIDIQUES
Les Conditions Générales de Vente, la Politique de Traitement des Données Personnelles ainsi que toutes conditions particulières acceptées par le client prévalent sur cette FAQ.
Dilan Mirror peut mettre à jour le site Web, les fonctionnalités, les produits, les prix, les politiques, les conditions générales et cette FAQ. La version applicable à une précommande est généralement la version acceptée lors de la passation de la précommande, sauf modifications imposées par la loi ou bénéficiant au client.